Política de Privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo AGT Consultoría C.A. (en adelante "AGT Consultoría", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios de nuestro sitio web, plataformas y servicios de consultoría.

AGT Consultoría es una firma de consultoría especializada en ecosistemas SAP ERP, Zoho One, Marketing Digital, incluyendo S/4HANA, IS-U, BTP, Clean Core, integraciones y seguridad SAP. Operamos desde Calle El Colegio, Esq. Av. Charaima, CC AMII, Piso 2, Of. 2-2, Porlamar, Venezuela.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente

2.2 Datos recopilados automaticamente

• Información del navegador: Tipo, versión, sistema operativo
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Dirección IP: Para seguridad y análisis de tráfico (anonimizado via Cloudflare)

2.3 Salas de orientación y asistente

Para entrar a una sala de orientación usamos su correo, verificado con un código de un solo uso. Si usa el asistente del chat, guardamos sus preguntas y las respuestas para contestarle, aplicar límites de uso y darle seguimiento comercial. Le recomendamos no incluir datos personales ni confidenciales en sus preguntas.

Dentro de la sala registramos qué material revisa: qué láminas, fichas técnicas y videos tuvo en pantalla, por cuánto tiempo y hasta qué punto vio cada video. Solo se mide mientras la pestaña de la sala está visible y no usa cookies. Lo usamos para darle un seguimiento comercial acorde con su interés. Lo ven el equipo de AGT, el consultor que lo atiende y nuestros socios de canal.

3. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Venezuela y la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

4. Cómo Usamos los Datos

• Prestación del servicio: Gestión de proyectos SAP, consultoría, soporte técnico
• Comunicación: Propuestas comerciales, seguimiento de proyectos, alertas de servicio
• Seguridad: Prevención de fraude, protección de accesos a sistemas SAP
• Mejora continua: Análisis de uso del sitio web para mejorar la experiencia
• Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales y regulatorias en Venezuela

5. Compartición de Datos

Compartimos datos unicamente en los siguientes casos:

6. Almacenamiento y Seguridad

• Cifrado: Conexiones HTTPS/TLS en todos nuestros servicios
• Acceso: Control basado en roles con autenticación de dos factores
• Seguridad SAP: Gestión de autorizaciones con XITing XAMS, RBAC y SAP Audit Log
• Respaldos: Copias de seguridad automáticas con cifrado AES-256
• Monitoreo: Sistemas de detección de intrusiones y alertas en tiempo real

7. Retención de Datos

8. Derechos del Usuario

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Venezuela y la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer: Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales
• Actualizar: Corregir datos inexactos o incompletos
• Rectificar: Modificar datos que resulten parciales, inexactos o incompletos
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos
• Revocar: Retirar su consentimiento en cualquier momento
• Acceder: Solicitar prueba de la autorización otorgada

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. La autoridad competente es la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) y organismos competentes de Venezuela.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales y cookies de analítica.

Esenciales y funcionales (necesarias para que el sitio funcione):

• Cloudflare: Cookies de seguridad y rendimiento (cf_clearance)
• Zoho SalesIQ: Cookie de sesión de chat en vivo; se crea solo cuando usted abre el chat
• Zoho Forms: Cookie funcional para formularios de contacto

Analítica (nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo):

• Google Analytics 4: cookies _ga y _ga_<id>, que distinguen visitantes y sesiones; duran hasta 2 años. Miden las páginas visitadas, el origen de la visita y el tiempo de permanencia.
• Zoho PageSense: cookies propias (por ejemplo zabUserID) que miden clics, desplazamiento y recorridos en la página (mapas de calor), el uso de los formularios y grabaciones de la sesión; la mayoría dura hasta 1 año. En las grabaciones, lo que usted escribe en los formularios se reemplaza por asteriscos y no se almacena. Zoho guarda la dirección IP de forma anonimizada.

No utilizamos cookies publicitarias ni píxeles de redes sociales.

Cómo rechazarlas: al visitar el sitio verá un aviso de Zoho PageSense con los botones «Aceptar» y «Rechazar»; si rechaza, PageSense deja de registrar su actividad a partir de su siguiente visita. Para Google Analytics puede instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. En cualquier caso, puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador.

En las salas de orientación registramos qué material se revisa, como se describe en la sección 2.3. No usa cookies ni píxeles de rastreo.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. En caso de cambios significativos:

• Publicaremos la versión actualizada en este sitio web
• Notificaremos a clientes activos por correo electrónico
• Indicaremos la fecha de la última actualización

11. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Venezuela y la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
• Regulaciones de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) y organismos competentes
• Normas aplicables de protección de datos en las jurisdicciones donde operamos

12. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad:

AGT Consultoría C.A. — Calle El Colegio, Esq. Av. Charaima, CC AMII, Piso 2, Of. 2-2, Porlamar, Venezuela