Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, utilizar o contratar cualquier servicio de AGT Consultoría C.A. (en adelante "AGT Consultoría", "nosotros"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

AGT Consultoría es una firma de consultoría especializada en ecosistemas SAP ERP, Zoho One y Marketing Digital. Nuestros servicios incluyen:

• Consultoría SAP: SAP S/4HANA, IS-U, BTP, migraciones y Clean Core
• Zoho One: Implementación, configuración y soporte de la suite Zoho
• Marketing Digital: Estrategia, posicionamiento y campañas digitales
• Integraciones: APIs, Zoho Suite, Azure DevOps, middleware y automatización
• Seguridad SAP: Gestión de autorizaciones con Xiting XAMS, RBAC, auditoría
• Soporte continuo: AMS (Application Management Services), optimización
• Sitio web: Contenido informativo en agtconsultoria.com

Cada proyecto puede tener términos adicionales específicos formalizados en propuestas o contratos individuales.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a ciertos servicios o plataformas SAP, es necesario contar con credenciales. Al registrarse, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• No compartir credenciales SAP con terceros no autorizados

4. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a NO:

• Utilizar los servicios para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a sistemas, datos o mandantes SAP sin autorización
• Ejecutar transacciones SAP críticas fuera del alcance acordado
• Distribuir malware, virus o código malicioso
• Realizar ingeniería inversa de nuestras metodologías o herramientas propietarias
• Extraer o migrar datos de sistemas SAP sin autorización escrita

5. Propiedad Intelectual

Propiedad de AGT Consultoría

• Metodologías, frameworks y herramientas de consultoría desarrolladas por AGT Consultoría
• Material de capacitación, documentación y manuales creados por nuestro equipo
• Marca, logotipos y contenido del sitio web

Propiedad del cliente

• Datos empresariales y transaccionales almacenados en sistemas SAP
• Documentación específica del negocio del cliente
• Desarrollos a medida contratados bajo modelo work-for-hire

6. Modelo de Servicio

AGT Consultoría opera bajo los siguientes modelos de servicio:

• Proyecto: Implementaciones SAP con alcance, cronograma y entregables definidos
• Soporte continuo (AMS): Mantenimiento y optimización con horas mensuales
• Capacitación: Programas de formación con objetivos de aprendizaje específicos

La formalización de cada servicio se realiza mediante propuesta comercial o contrato firmado. La facturación se rige por los términos acordados en cada contrato, sujeta al IVA vigente en Venezuela.

7. Reuniones Agendadas

Las reuniones se agendan en citas.agtconsultoria.com y se realizan por videollamada.

• Cancelación y reprogramación: puede cancelar o reprogramar su cita hasta 1 hora antes de la hora agendada, con el enlace del correo de confirmación.
• Inasistencia: si no se conecta en los primeros 10 minutos, la reunión se marca como inasistencia y puede agendar una nueva.

Al agendar una reunión, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

8. Salas de Orientación

• Acceso: es personal e intransferible y está atado a su correo. AGT Consultoría puede retirarlo en cualquier momento.
• Material: es confidencial, lleva una marca de agua con su correo y no puede redistribuirse.
• Asistente: sus respuestas son orientativas y se basan solo en el material de la sala; no constituyen una oferta. Precios, plazos y alcance los confirma por escrito un consultor de AGT Consultoría.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles de forma continua. Sin embargo:

• Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento
• Eventos fuera de nuestro control pueden afectar la disponibilidad
• Los sistemas SAP del cliente pueden tener sus propios SLAs y ventanas de mantenimiento

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación venezolana:

• Los servicios de consultoría se proporcionan según los términos acordados en cada contrato
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total se limita al monto facturado en los últimos 12 meses del servicio afectado
• En proyectos SAP, la responsabilidad se limita al alcance y entregables formalmente acordados

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible compartida durante la relación de servicio.

12. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso si viola estos Términos y Condiciones, proporciona información falsa, o utiliza los servicios de manera fraudulenta.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. En caso de controversia:

• Resolución amistosa: Las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe en un plazo de 30 días
• Mediación: Si no se logra acuerdo, se someterá a mediación
• Arbitraje: Como última instancia, arbitraje ante la Cámara de Comercio de Porlamar

Los tribunales competentes serán los de Porlamar, Estado Nueva Esparta, Venezuela.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

AGT Consultoría C.A. — Calle El Colegio, Esq. Av. Charaima, CC AMII, Piso 2, Of. 2-2, Porlamar, Venezuela