Conectores empresariales oficiales que llevan WhatsApp Business API y Telegram Bot API directamente a su CRM, helpdesk y workflows de negocio. Con sincronización bidireccional de contactos y conversaciones, bots conversacionales con NLP que resuelven el 80% de consultas automáticamente, y automatización omnicanal que unifica todos sus canales en Zoho.
Mensajes de clientes mezclados con los personales, sin historial centralizado, sin asignación entre agentes y sin métricas de respuesta. Si el empleado se va de la empresa, se pierde todo el historial de conversaciones y la relación con esos clientes desaparece, afectando la continuidad del negocio.
Cada chat de WhatsApp o Telegram es una isla de información aislada. Los datos de la conversación no alimentan su pipeline de ventas ni su historial de cliente en el CRM. Sus comerciales pierden contexto valioso al no ver las interacciones previas, y los reportes de gestión no reflejan la actividad real del equipo.
El equipo responde las mismas 10-15 preguntas repetitivas durante todo el día: horarios, precios, ubicación, estado de pedidos. Sin bots con procesamiento de lenguaje natural, cada consulta requiere atención humana manual, consumiendo entre 2 y 4 horas diarias por agente en tareas que un bot resolvería en segundos.
Confirmaciones de citas, estados de pedido, recordatorios de pago y alertas de servicio se hacen manualmente o simplemente no se envían. La falta de notificaciones automatizadas aumenta las ausencias a citas en un 30% y los retrasos de pago en un 25%, impactando directamente los ingresos de su empresa.
Conexión oficial con WhatsApp Business API con número verificado por Meta: mensajes masivos con templates aprobados, botones interactivos, listas de opciones, multimedia y catálogo de productos. Soporte para múltiples agentes simultáneos atendiendo desde una misma línea empresarial con asignación automática.
Bots de Telegram con comandos personalizados, menús inline, teclados interactivos, envío de documentos y notificaciones push para grupos y usuarios individuales. Configure respuestas automáticas por comando, flujos conversacionales guiados y escalamiento a agentes humanos cuando la consulta lo requiere.
Cada conversación crea o actualiza automáticamente un contacto en Zoho CRM con historial completo de interacciones por canal. Los cambios en el CRM se reflejan en la mensajería y viceversa: notas, etiquetas, propietario del contacto y estado del deal se sincronizan en tiempo real sin intervención manual.
Bots inteligentes con procesamiento de lenguaje natural que comprenden la intención del mensaje, responden preguntas frecuentes con precisión, califican leads automáticamente y escalan a agentes humanos con todo el contexto cuando la consulta excede la capacidad del bot.
Envío automático de confirmaciones de cita, estados de pedido, recordatorios de pago y alertas de servicio desde Zoho Flow y workflows del CRM. Los templates de WhatsApp se disparan por eventos de negocio como cambio de etapa en el pipeline, vencimiento de factura o asignación de ticket de soporte.
Workflows en Zoho Flow que combinan WhatsApp, Telegram, email y SMS según la preferencia de cada contacto. Si el cliente no responde por WhatsApp en 24 horas, el sistema escala automáticamente a SMS o email, garantizando que la comunicación crítica siempre llegue al destinatario.
Identificamos qué canales necesita (WhatsApp, Telegram o ambos) y mapeamos los flujos de conversación clave: atención al cliente, ventas, soporte y notificaciones. Entregamos el diseño de flujos conversacionales y árbol de decisiones del bot.
Registramos su cuenta en WhatsApp Business API con verificación ante Meta, creamos el bot de Telegram con comandos personalizados y configuramos webhooks bidireccionales. Entregamos los templates de WhatsApp aprobados y listos para uso en producción.
Conectamos los canales con Zoho CRM, Desk y Flow para que cada mensaje alimente su sistema de gestión. Desplegamos bots con NLP entrenados en las preguntas frecuentes de su negocio y configuramos las reglas de escalamiento a agentes humanos.
Activamos workflows de notificación automática, templates transaccionales y reglas omnicanal. Capacitamos a su equipo en el uso del panel de agentes, reportes de conversación y gestión de escalamientos desde el CRM.
| Mensajería manual | Integraciones con AGT | |
|---|---|---|
| Gestión de mensajes | Teléfono personal — sin control ni historial | Plataforma centralizada con asignación de agentes |
| Registro en CRM | Cero — conversaciones no se registran | Sincronización bidireccional automática con Zoho CRM |
| Respuestas frecuentes | 2-4 horas/día por agente en preguntas repetitivas | Bots con NLP resuelven el 80% automáticamente |
| Notificaciones | Manuales o inexistentes | Automáticas por eventos de negocio vía templates |
| Canales | Solo WhatsApp personal | WhatsApp API + Telegram + email + SMS integrados |
| Reportes | Sin métricas de atención | Dashboard con tiempos, volúmenes y satisfacción |
Sí. WhatsApp Business API requiere un número dedicado que no esté registrado en WhatsApp personal. Le ayudamos con el registro completo y verificación del número ante Meta, incluyendo la configuración del perfil empresarial, imagen, descripción y catálogo de servicios.
Los bots con NLP manejan preguntas frecuentes, flujos estructurados y calificación de leads con alta precisión. Para consultas complejas que requieren criterio humano, el bot escala automáticamente a un agente con todo el contexto de la conversación, evitando que el cliente repita información.
Sí, usando templates previamente aprobados por Meta. Los templates permiten enviar confirmaciones, alertas, recordatorios y campañas a listas de contactos que han dado consentimiento explícito. Gestionamos la aprobación de templates y le asesoramos en redacción para maximizar la tasa de aprobación.
Sí. Cada canal se integra de forma independiente con su CRM y comparte la misma base de contactos. El cliente puede interactuar por WhatsApp o Telegram y toda la conversación queda unificada en el perfil del contacto en Zoho, sin importar por qué canal se comunicó.
El dashboard integrado muestra métricas de tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, volumen por canal, satisfacción del cliente y rendimiento por agente. Los reportes automáticos se envían semanalmente al equipo gerencial con tendencias y alertas de deterioro en los KPIs de atención.
Sí. Además de la integración nativa con Zoho CRM, Desk y Flow, los webhooks y API REST permiten conectar con cualquier sistema externo: ERPs, plataformas de e-commerce, sistemas de tickets y aplicaciones propias. También soportamos integración vía Zapier y Make para conectores adicionales.
Conecte sus canales de mensajería con su CRM y automatice la atención al cliente con bots inteligentes.
